Widerrufsrecht
Marke betrieben von JOM CAPITAL LLC
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das bedeutet, dass du ab dem Zeitpunkt des Erhalts deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Außerdem musst du den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung vorlegen.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren:
service@celluvy.at
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken musst.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen werden über in Österreich übliche Logistikunternehmen abgewickelt, wie zum Beispiel:
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Österreichische Post
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DHL
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DPD
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GLS
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Hermes
je nach den Anweisungen unseres Kundenservices.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel:
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defekt ist
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beschädigt ist
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oder du einen falschen Artikel erhalten hast
damit wir das Problem prüfen und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
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Produkte der Körperpflege oder Kosmetik
Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgaben von:
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Gefahrstoffen
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entzündlichen Flüssigkeiten
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Gasen
Außerdem können reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden.
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung separat aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Lieferung innerhalb der Europäischen Union erfolgt.
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt:
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unbenutzt
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mit Originaletiketten
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in der Originalverpackung
Außerdem musst du den Kaufbeleg oder Bestellnachweis vorlegen.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die Bearbeitung einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
